Mensagem de cobrança: 14 ideias para cobrar os seus alunos
Sua academia ou estúdio fitness já sofreu alguma vez com a inadimplência? Alguns alunos não pagam suas contas, seja por falta de dinheiro ou por esquecimento. Isso acontece principalmente quando não escolhem os planos recorrentes de débito automático, por isso, é importante ter aquela mensagem de cobrança pronta.
Para evitar que essa inadimplência traga prejuízos para o nome da empresa, é necessário enviar uma mensagem de cobrança de mensalidade. Lembrando que cobrar o cliente é importante para a saúde financeira do negócio, mesmo não sendo a tarefa preferida dos gestores.
![mensagem de cobrança](https://blog.totalpass.com.br/wp-content/uploads/2024/07/mensagem-de-cobranca.jpg)
Isso porque, além de fazer a manutenção do fluxo de caixa, o bom funcionamento de uma academia também depende da manutenção e sustentação de um relacionamento positivo e profissional com os alunos. Ou seja, um equilíbrio precisa ser muito bem manejado nessa situação.
Neste artigo, trouxemos técnicas eficientes de cobrança para clientes, garantindo a eficiência e sensibilidade necessária para todo o processo. Além disso, sugerimos alguns exemplos de textos para te ajudar em todas as etapas, desde a escolha do tom de voz até o meio em que a mensagem pode ser enviada.
Aqui, você vai saber:
- Por que a mensagem de cobrança é tão importante para sua academia?
- Como enviar uma mensagem de cobrança de mensalidade?
- Como escolher a melhor forma de cobrar um inadimplente?
- 14 ideias de mensagem de cobrança de mensalidade para a sua academia.
Por que a mensagem de cobrança é tão importante para sua academia?
![mulher recebendo mensagem de cobrança da academia](https://blog.totalpass.com.br/wp-content/uploads/2024/07/mensagem-de-cobranca-academia.jpg)
Recentemente, a inadimplência alcançou números expressivos no Brasil: de acordo com um levantamento do Serasa, em 2023, somaram-se 70 milhões de devedores, vindo de todas as empresas.
Com esses dados, já dá para ter uma ideia do que um atraso no pagamento pode gerar no fim do mês, não é mesmo? E imagina se isso se repete mais e mais vezes?
Por isso, realizar a mensagem de cobrança a clientes inadimplentes nada mais é do que questionar sobre a remuneração de um serviço que você disponibilizou. Além disso, você pode estar fazendo um favor ao cliente por lembrá-lo de realizar o pagamento: nem toda inadimplência é proposital.
Como enviar uma mensagem de cobrança de mensalidade?
O primeiro passo antes de enviar este texto é verificar os dados do aluno. Depois, por meio de uma análise, escolher o meio de comunicação. Por fim, escrever um texto objetivo e respeitoso, colocando-se sempre à disposição para entrar em contato e tirar qualquer dúvida.
Sobre o canal de disparo, entre todas as opções, é fundamental escolher o meio de contato que você já costuma se comunicar com o cliente normalmente, seja para enviar promoções, mudanças de horário e outras informações importantes.
Alguns meios de comunicação utilizados são: a cobrança pelo WhatsApp, via SMS, mensagem push e e-mail marketing.
Outro cuidado que deve ser tomado é com o momento do envio, sempre respeitando o horário comercial e os dias úteis.
Como escolher a melhor forma de cobrar um inadimplente?
Primeiro tente tornar a comunicação mais pessoal e, se possível, propor uma solução ao final. Com um atendimento humanizado, o cliente sente que está conversando com uma pessoa do outro lado da tela, e não mais com uma máquina.
Sobre o conteúdo, é importante que o aluno saiba o quanto o pagamento é importante para a empresa, para que ela siga oferecendo o melhor serviço e atendimento para ele. Antes dos exemplos, veja algumas dicas para formular esse texto de forma educada.
1 – Coloque a empatia em primeiro lugar
Isso significa colocar-se no lugar do aluno e cobrar a mensalidade da forma mais agradável possível. Assim, há maiores chances dele regularizar o pagamento e continuar treinando normalmente na sua academia.
2 – Ofereça sempre um bom atendimento
Esteja disponível para tirar dúvidas e apoiar o cliente na regularização do pagamento, seja deixando o código de barras do boleto mais visível ou oferecendo outros meios de pagamento. Lembre-se: o atendimento se estende a todos os pontos de contato, e não somente no momento que ele faz a matrícula.
3 – Cuidado com as palavras que você vai usar
Evite negativas ou muitas sentenças imperativas (de ordem) no seu recado: elas podem intimidar o cliente. Independente do valor devido, é preciso sempre zelar pela imagem da marca.
4 – Atente-se para o tom de voz
O cuidado aqui deve ser ainda maior para mensagens de texto, já que as pessoas podem ler como fizer mais sentido para elas naquele momento. Por isso, uma dica é trabalhar no mesmo tom de voz usado nas redes sociais e no atendimento ao cliente. Vale também conferir a ortografia, as pontuações e separações de frases. Deixe o conteúdo o mais claro e transparente que puder.
14 ideias de mensagem de cobrança de mensalidade para a sua academia
![homem recebendo mensagem de cobrança](https://blog.totalpass.com.br/wp-content/uploads/2024/07/mensagem-de-cobranca-aluno.jpg)
Considerando as dicas mencionadas acima, nós desenvolvemos algumas mensagens que você pode usar como referência em diferentes contextos.
Aviso de vencimento do boleto
Além de alertar sobre essa informação, é muito importante oferecer ao aluno uma solução prática e rápida, como a possibilidade de emissão de uma nova via, por exemplo. Observe:
- Oi, [Nome do Aluno]. Como você está? Viemos te lembrar que o boleto do mês de [incluir aqui qual é o mês] logo vai vencer! Que tal fazer o pagamento e regularizar sua mensalidade com antecedência? Qualquer dúvida é só chamar.
- Olá, [Nome do cliente]. Tudo bem? Verificamos que o vencimento do boleto da sua mensalidade está próximo. Então, lembre-se de realizar o pagamento o quanto antes para garantir o acesso às nossas academias. Muito obrigado e qualquer dúvida, pode entrar em contato conosco.
- Oi, [Nome do Aluno]. Tudo bem por aí? Percebemos que você ainda não efetuou o pagamento do boleto de [incluir aqui o mês]. Aconteceu alguma coisa? Caso precise que a gente reenvie o documento ou emita um novo boleto para pagamento é só chamar. Esperamos o seu retorno.
Mensagem de cobrança após o vencimento
Se o vencimento já passou, o tom da mensagem tende a ser um pouco mais incisivo, só para deixar clara a urgência da situação. Mesmo assim, deve-se manter o respeito e a empatia, evitando problemas no seu relacionamento com o aluno.
- Oi, [Nome do Aluno]. Percebemos que o boleto da sua última mensalidade já venceu [usar um emoji triste] Mas, para te ajudar a resolver isso, emitimos um novo documento com o código [incluir aqui o código do novo boleto]. Bora resolver isso o quanto antes para continuar usando nossas academias sem se preocupar? Se precisar de alguma ajuda é só chamar!
- Olá, [Nome do Aluno], como você está? Verificamos que o prazo do boleto da sua mensalidade já passou, e não foi registrado o pagamento. Que tal regularizar a situação o quanto antes? Se precisar que a gente emita outro documento é só chamar, ok? Valeu!
- Oi, [Nome do Aluno]. Tudo bem por aí? Infelizmente, identificamos o atraso no pagamento do boleto da sua mensalidade. Para facilitar a solução desse problema, em anexo você encontra o documento atualizado. Pedimos que faça o pagamento assim que possível. Obrigado!
Mensagem de cobrança da mensalidade
Esses exemplos são para outras situações que não envolvem necessariamente o pagamento via boleto, como, por exemplo:
- E aí, [Nome do Aluno]. Como vai? Tá quase na hora de realizar o pagamento da sua mensalidade, viu? Não esqueça de programar na sua agenda: o vencimento é em [incluir aqui quantos dias faltam para o vencimento]. Se precisar de alguma ajuda, pode contar com a gente!
- Olá, [Nome do Aluno]. Viemos te lembrar que a mensalidade do mês de [incluir aqui qual é o mês] está pendente. Pedimos que efetue o pagamento assim que possível, para regularizar seu acesso e aproveitar todos os nossos benefícios. Caso precise de alguma ajuda, nos avise!
- Oi, [Nome do Aluno]. Esperamos te encontrar bem! Passando aqui para lembrá-lo sobre a mensalidade de [incluir aqui o mês do pagamento]. Solicitamos que efetue o pagamento até a data [incluir aqui a data de vencimento] para manter seu acesso regular aos nossos serviços. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Mensagens de negociação
Quando o assunto é uma mensalidade em atraso, nada melhor que uma proposta de negociação para facilitar o pagamento. Veja algumas abaixo:
- Olá, [Nome do Aluno]. Chegamos com boas notícias: que tal regularizar o pagamento da sua mensalidade para voltar a treinar? Disponibilizamos algumas opções para negociação em anexo. Dá uma olhada no que funciona para você e converse conosco para resolvermos essa situação.
- Oi, [Nome do Aluno]. Como vai? Entendemos que aconteceu algum problema para atrasar o pagamento da sua mensalidade, e, por isso, estamos abertos a negociar condições mais flexíveis para regularizar a situação. Converse conosco para saber mais. Esperamos você!
- Caro [Nome do Aluno]. Imprevistos acontecem, e sabemos disso. Mas para evitar o impacto do seu pagamento de mensalidades da [Nome da Academia], estamos dispostos a encontrar uma solução que atenda às suas necessidades financeiras. Entre em contato para discutirmos alternativas para pagamento ou ajustes das mensalidades pendentes.
Mensagens para verificar o pagamento
Uma forma de evitar problemas com as mensalidades na academia é enviar mensagens periódicas para que o aluno verifique sua situação financeira antes de cobrá-lo. Quer ver como funciona?
- Olá, [Nome do Aluno]. Tudo bem por aí? Olha, o pagamento da sua última mensalidade ainda não foi registrado aqui no nosso sistema. Que tal dar uma olhada nas suas transações e verificar se está tudo certo? Qualquer problema, por favor, nos avise! A gente agradece pela atenção.
- Oi, [Nome do Aluno]. Como está? Estamos entrando em contato para que você possa verificar o status do pagamento da sua última mensalidade. Caso já tenha realizado a transação, pedimos que desconsidere essa mensagem. E, se realmente houver alguma pendência, por gentileza, entre em contato conosco para regularizar a situação.
Agora que você já sabe como escrever e enviar uma mensagem de cobrança, não se esqueça de acompanhar os conteúdos do nosso blog para acompanhar mais dicas de gestão e atendimento ao público na sua academia!